Vision Plan Η ικανοποίηση πελατών μειώνεται, η JD Power Finds

Vision Plan Η ικανοποίηση πελατών μειώνεται, η JD Power Finds

November 14, 2018 0 Von admin

Καθοδηγούμενη κυρίως από προκλήσεις σχετικά με το κόστος και την κάλυψη, η συνολική ικανοποίηση των μελών του σχεδίου οράματος μειώνεται κατά 4 βαθμούς (σε κλίμακα 1.000 βαθμών) σε 753 το 2018 από 757 το 2017, σύμφωνα με την Έκθεση Ικανοποίησης του Οράματος του JD Power 2018.SM

«Η ευκολία και το λογικό κόστος είναι απαραίτητα για να έχετε ικανοποιημένους και πιστούς πελάτες», δήλωσε ο Greg Truex, Διευθύνων Σύμβουλος και Υπεύθυνος Πρακτικής Υγείας στην JD Power. «Εάν οι ασφαλιστές όρασης μπορέσουν να βρουν έναν τρόπο να μειώσουν το κόστος, ειδικά για τους φακούς επαφής, καθώς το 84% των καταναλωτών θεωρεί ότι αυτά τα κόστη είναι λιγότερο λογικά και παρέχουν υπηρεσίες για να βρουν έναν οπτομέτρη ή οφθαλμίατρο, θα έχουν ικανοποιημένους πελάτες που είναι πιο πιθανό να προτείνουν το σχέδιό τους για τους άλλους».

Κατάταξη Σπουδών

Η UHC/Optum και η Highmark/Davis Vision/HM Insurance(773, αντίστοιχα) κατατάσσονται στην υψηλότερη θέση όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών με τους ασφαλιστές σχεδίου όρασης, με ιδιαίτερα καλή απόδοση στους παράγοντες επικοινωνίας, εξυπηρέτησης πελατών και αποζημίωσης για το UHC/Optum. και στην κάλυψη και τους παράγοντες κόστους για την Highmark/David Vision/HM Insurance. Η EyeMed (760) κατατάσσεται τρίτη και η VSP (749) την τέταρτη.

Η αναφορά ικανοποίησης του σχεδίου οράματος 2018 βασίζεται σε απαντήσεις από περισσότερα από 1.000 μέλη του σχεδίου οράματος. Η μελέτη πραγματοποιήθηκε τον Οκτώβριο του 2018. Η έκθεση, που διανύει τώρα το πέμπτο έτος της, μετρά την ικανοποίηση των πελατών από τους παρόχους σχεδίων οράματος με βάση πέντε παράγοντες (κατά σειρά σπουδαιότητας): κάλυψη. κόστος; διαβιβάσεις; εξυπηρέτηση πελατών; και αποζημίωση.

Η JD Power είναι παγκόσμιος ηγέτης στις πληροφορίες καταναλωτών, τις συμβουλευτικές υπηρεσίες και τα δεδομένα και την ανάλυση. Αυτές οι δυνατότητες επιτρέπουν στην JD Power να βοηθά τους πελάτες της να αυξήσουν την ικανοποίηση, την ανάπτυξη και την κερδοφορία των πελατών της. Η JD Power ιδρύθηκε το 1968 και έχει την έδρα της στην Κόστα Μέσα της Καλιφόρνια και έχει γραφεία που εξυπηρετούν τη Βόρεια/Νότια Αμερική, την Ασία-Ειρηνικό και την Ευρώπη. Η JD Power είναι μια εταιρεία χαρτοφυλακίου του Ομίλου XIO, μιας παγκόσμιας εταιρείας εναλλακτικών επενδύσεων και ιδιωτικών κεφαλαίων με έδρα το Λονδίνο και ηγείται των τεσσάρων ιδρυτών της: Athene Li, Joseph Pacini, Murphy Qiao και Carsten Geyer.

Kirk-and-Kirk---Centile