Εξυπηρέτηση πελατών και γλώσσα σώματος

Εξυπηρέτηση πελατών και γλώσσα σώματος

Juli 19, 2017 0 Von admin

Τι λέει η γλώσσα του σώματός σας για εσάς; Πώς μεταδίδεται η γλώσσα του σώματός σας στον συνάδελφό σας και στους ασθενείς σας; Σε αυτούς τους καιρούς των γραπτών μηνυμάτων, των μηνυμάτων, του Facebook, του Snapchat, μπορεί να ξεχάσουμε πόσο σημαντική είναι η επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο. Αυτό δεν περιλαμβάνει μόνο τις λέξεις και τον τόνο της φωνής, περιλαμβάνει ολόκληρο το σώμα σας.

Εικόνα: Creative Commons

Αυτό είναι αυτό που γνωρίζουμε:

  • Χρειάζονται μόνο 4 δευτερόλεπτα για να αποφασίσει κάποιος για εσάς!
  • 7% από αυτό που πραγματικά λέει το άτομο
  • 38% από τον τόνο και την ταχύτητα της φωνής
  • Το 55% είναι από τη γλώσσα του σώματός τους.

Είναι όλο και πιο σημαντικό να προάγετε έναν προς έναν προσωπικό πελάτη και τις εργασιακές σας σχέσεις μέσω της γλώσσας του σώματος. Γιατί αλλιώς θα ήθελε ο καταναλωτής να έρθει να επισκεφτεί το γραφείο σας; Μπορείτε είτε να προσελκύσετε είτε να απωθήσετε οποιονδήποτε με τη γλώσσα του σώματός σας. Το καλύτερο μέρος, η διόρθωση της γλώσσας του σώματός σας είναι ΔΩΡΕΑΝ και δεν χρειάζεται πολύς χρόνος για να δημιουργήσετε νέες συνήθειες για να βελτιώσετε την εμπειρία του ασθενούς.

Χρήσιμες συμβουλές για καλύτερη σχέση με τον ασθενή με βάση τη γλώσσα του σώματος

1.) Χαμόγελο– ακόμα κι αν πρέπει να το παραποιήσεις. Ένα ψεύτικο χαμόγελο πιάνει μόνο τα χείλη. Ένα αληθινό χαμόγελο είναι στα μάτια.

2.) Wκολλήστε τα πόδια σας – πρέπει να στέκεται με τα πόδια σε απόσταση περίπου κατά πλάτος. Αυτό δείχνει κυριαρχία και αποφασιστικότητα. Ως εκ τούτου, ‚Stand Your Ground‘ Όταν βρίσκεστε στη μάχη, βάλτε τα χέρια σας στους γοφούς σας.

  • Τα πολύ κοντά πόδια δείχνουν έλλειψη αυτοπεποίθησης
  • Τα πολύ μακριά πόδια δείχνουν έλλειψη εσωτερικής αυτοπεποίθησης

3.) Κρατήστε τους ανθρώπους σε απόσταση αναπνοής. Παρακολουθήστε τον προσωπικό χώρο. Οι άνθρωποι θα κλίνουν προς κάποιον που τους αρέσει και θα κλίνουν μακριά από αυτούς που δεν τους αρέσει.

4.) Σταματήστε να ασχολείστε με αντικείμενα ή να αποσπαστείτε ενώ κάποιος σας μιλάει. Αυτό συνήθως σημαίνει ότι θέλετε να βγείτε από την κατάσταση. Το χτύπημα του ποδιού, το σκύψιμο των ποδιών είναι όλα σημάδια έντασης.

5.) Κρατήστε τους ώμους σας πίσω -Σταθείτε όρθια και κρατήστε το κεφάλι ψηλά. Το ξαπλώνισμα είναι κακό για την υγεία και σας κάνει να φαίνεστε αδύναμοι. Οι πίσω ώμοι δείχνουν θάρρος και αυτοπεποίθηση.

6.) Σταμάτα να μιλάς και άρχισε να ακούς. Αφήστε τους να μοιραστούν την ιστορία τους και μην τους διακόπτετε. Σηκώστε το κεφάλι σας και γυρίστε το στο πλάι για να πείτε ότι ακούτε.

7.) Κάντε οπτική επαφή και κρατήστε καλή επαφή χωρίς να κοιτάτε επίμονα. Το να κοιτάς κάποιον στα μάτια είναι σημάδι αυτοπεποίθησης.

  • Το χαμήλωμα των ματιών μπορεί να μεταφέρει φόβο, ενοχή ή υποταγή
  • Το κλείσιμο των ματιών συνήθως έχει αρνητική χροιά.
  • Τα ανοιχτά μάτια δείχνουν ενδιαφέρον για το θέμα ή το άτομο

8.) Παρακολουθήστε το συγκινητικό. Εάν σας αγγίξουν, μπορεί να είναι εντάξει να τα αγγίξετε πίσω.

9.) Προσέξτε τις εκφράσεις του προσώπου.

  • Το σφίξιμο των χειλιών είναι σημάδι θυμού
  • Ανασηκωμένα- Τα αυλακωμένα φρύδια είναι σημάδι περιέργειας
  • Τα χαμηλωμένα φρύδια μπορεί να σημαίνουν σύγχυση ή φόβο.
  • Το τσιμπολόγημα των χειλιών σημαίνει ότι προσπαθείτε να παρηγορήσετε τον εαυτό σας.

10.) Διπλωμένα χέρια– μπορεί να σημαίνει ότι το άτομο είναι ψυχρό, αμυντικό και αδιάφορο. (Σκεφτείτε αστυνομικοί και σωματοφύλακες.) Είναι μια αμυντική θέση. Open Arms σημαίνει ότι κάποιος είναι άνετος και προσιτός.

11.) Πόδια– Κοιτάξτε την κατεύθυνση προς την οποία δείχνουν τα πόδια του ατόμου. Αν δείξουν την ομάδα, ενδιαφέρονται. Αν τους δείχνουν προς μια έξοδο, θέλουν να είναι κάπου αλλού.

12.) Χέρια– Το άνοιγμα των χεριών σημαίνει ανοιχτό σε νέες ιδέες. Το να κρύβετε τα χέρια βάζοντάς τα σε τσέπες ή ακόμα και στην αγκαλιά μπορεί να σημαίνει ότι κρύβετε κάτι.

13.) Οπλα – Βραχίονες που ξεφεύγουν. ‚Δεν είσαι εκτός ελέγχου. Η έρευνα δείχνει ότι όσοι χειρονομούν όταν μιλούν φαίνονται ενεργητικοί, ευχάριστοι και ζεστοί, ενώ εκείνοι που χειρονομούν λιγότερο θεωρούνται λογικοί και αναλυτικοί. Λάβετε υπόψη ότι η μετριοπάθεια είναι το κλειδί. Οι υπερβολικά κινούμενες χειρονομίες που συνορεύουν με ξέφρενη σε κάνουν να φαίνεσαι απίστευτος και λιγότερο δυνατός. Εάν φοβάστε ότι μπορεί να είστε πολύ ζωντανοί, ίσως σε μια συνέντευξη για δουλειά, κρατήστε κάτι όταν μιλάτε.‘ ( CNN)

Η εκμάθηση και η ανάγνωση της σωστής γλώσσας του σώματος είναι καλή εξυπηρέτηση πελατών και μπορεί να είναι διασκεδαστική. Γιατί να μην εξασκηθείτε όλη την ημέρα με τους συναδέλφους και τους ασθενείς σας. Είναι ένας υπέροχος τρόπος για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας, έτσι ώστε οι ασθενείς σας να λατρεύουν να έρχονται στο γραφείο σας επειδή τους ακούτε και τους νοιάζεστε!

SILMO 2022 - The Optical Journal